Télémarketing et call centers

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Étude de marché   |   28/11/2003   |   fr   |   .ppt   |   29 pages
Extrait du document : « technologie au service? Le Web Call Center; Le télémarketing: un enjeu stratégique de la CRM; Les nouveaux moyens de la CRM; Les enjeux; ...»

Extrait du sommaire : «Télémarketing: définition. Les différents objectifs du télémarketing. Qualifier le marché. Etudier le Marché. Informer le client. Vendre. Fidéliser. Assurer le service après-vente. Les outils du...»

Comment fonctionnent les centres d'appels ?

Marketing & marques   |   Marketing technologies   |   Étude de marché   |   04/01/2006   |   fr   |   .doc   |   7 pages
Extrait du document : « Ex : Des call centers comme Europ Assistance assiste la clientèle de nombreuses Le télémarketing Cette fonction pour être efficace doit être assurée en ...»

Extrait du sommaire : «Missions et objectifs principaux d'un centre d'appels. Principales fonctions. Principaux objectifs. Un choix stratégique pour l'entreprise. Les stratégies de coûts....»

Quel est l'impact de la corruption sur l'investissement direct à l'étranger ?

Économie & marchés   |   Économie internationale   |   Exposé   |   16/02/2009   |   en   |   .doc   |   4 pages
Extrait du document : « On the other hand, Telemarketing and Tele service Systems involve information in the following figure 1. DATA SOURCES (VARIOUS) Call Centers Call Center helps ...»

Extrait du sommaire : «Corruption and political corruption. Main ways of attracting foreign direct investments. International direct investment and local corruption....»

Comparaison de deux stratégies d'innovation - l'exemple d'UGC pour le cinéma et de Leclerc pour la parapharmacie

Marketing & marques   |   Marketing produit   |   Étude de cas   |   16/02/2009   |   fr   |   .doc   |   10 pages
Extrait du document : « car building shifted to Japan, but now financial analysis, telemarketing, toys making example many of the big companies transferred their, call centers to India ...»

Extrait du sommaire : «En lançant chacune son innovation, UGC et Leclerc choisissent des réponses adaptées à un marché concurrentiel complexe - Quels enjeux poussent UGC et Leclerc à innover? . Et mettent chacune en 'uvre, pour renforcer leur...»

Customer relationship management: gestion de la relation client

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Mémoire   |   15/01/2004   |   fr   |   .doc   |   30 pages
Extrait du document : « Le développement des call centers en est un exemple. de répartition des tâches, de télémarketing, d'élaboration Siebel Call Center permet, en effet, aux ...»

Extrait du sommaire : «Présentation générale. Définition. Historique. Marché. Structure. Intégration d'une solution. Gestion de projet. Témoignages. Bilan. Quel profits et quels risques ? . Impacts de la culture CRM....»

La multiplication des canaux de distribution et l'avènement de la banque à distance

Marketing & marques   |   Marketing bancaire   |   Exposé   |   25/01/2007   |   fr   |   .doc   |   16 pages
Extrait du document : « fonctions commerciales (prospection, vente), bien au-delà du télémarketing. l'étude des plates-formes téléphoniques (call-centers) récemment installées ...»

Extrait du sommaire : «Les différents canaux de distribution . Les automates bancaires . Le téléphone . Le Minitel. Internet . La banque sans guichets. Les enjeux de la distribution multicanal. Les trois types de stratégies . Des canaux...»

Las deslocalizaciones

Économie & marchés   |   Économie générale   |   Exposé   |   14/03/2008   |   es   |   .doc   |   33 pages
Extrait du document : « de servicios). Este articulo evoca el posible traslado de los call centers de Ono y Orange a paises hispanohablantes. Siguen al ...»

Extrait du sommaire : «Razones. ¿Dónde van las empresas?. Evolución de las deslocalizaciones . Efectos y soluciones....»

Les NTIC et la logistique de la grande distribution

Entreprises & gestion   |   Logistique   |   Mémoire   |   20/12/2007   |   fr   |   .doc   |   70 pages
Extrait du document : « intermediaire: * Vente par correspondance ; * Porte à porte ; * Telemarketing ; * Machines de de centres d'appel (appeles generalement Call centers, Help Desk ...»

Extrait du sommaire : «Vision générale des services logistiques et des services de distribution de la grande distribution. Description d'un service logistique. Description d'un service de distribution et plus particulièrement celui de la grande...»

Les problématiques de développement au Maroc : l'offshoring comme levier d'insertion dans la mondialisation

Économie & marchés   |   Économie générale   |   Exposé   |   24/06/2008   |   fr   |   .doc   |   28 pages
Extrait du document : « de faible valeur ajoutee (saisie de donnees, centres d'appels, telemarketing, tenue de Or, au Maroc, et apres son incursion en matiere de call centers, on s ...»

Extrait du sommaire : «Les problématiques du développement dans la région subméditerranéenne. Situation actuelle de la région . Les enjeux communs liés au capital humain. Quels sont les liens qui unissent Sud de la Méditerranée...»

Business Plan: Allo Sérénité

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Étude de cas   |   17/07/2007   |   fr   |   .doc   |   75 pages
Extrait du document : « Leur qualification est un gage de qualite et de surete pour les patients et notre service ne s'apparente en aucun cas à une simple formule de telemarketing. ...»

Extrait du sommaire : «Plan stratégique. Historique/ contexte. Mission/ vision. Macro environnement. Analyse swot. Plan marketing. Le marché. Le service. La concurrence. Promotion. Stratégie marketing. Perspectives de développement. Les facteurs...»