Télémarketing et call centers
Extrait du sommaire : «Télémarketing: définition. Les différents objectifs du télémarketing. Qualifier le marché. Etudier le Marché. Informer le client. Vendre. Fidéliser. Assurer le service après-vente. Les outils du...»
Comment fonctionnent les centres d'appels ?
Extrait du sommaire : «Missions et objectifs principaux d'un centre d'appels. Principales fonctions. Principaux objectifs. Un choix stratégique pour l'entreprise. Les stratégies de coûts....»
Quel est l'impact de la corruption sur l'investissement direct à l'étranger ?
Extrait du sommaire : «Corruption and political corruption. Main ways of attracting foreign direct investments. International direct investment and local corruption....»
Comparaison de deux stratégies d'innovation - l'exemple d'UGC pour le cinéma et de Leclerc pour la parapharmacie
Extrait du sommaire : «En lançant chacune son innovation, UGC et Leclerc choisissent des réponses adaptées à un marché concurrentiel complexe - Quels enjeux poussent UGC et Leclerc à innover? . Et mettent chacune en 'uvre, pour renforcer leur...»
Customer relationship management: gestion de la relation client
Extrait du sommaire : «Présentation générale. Définition. Historique. Marché. Structure. Intégration d'une solution. Gestion de projet. Témoignages. Bilan. Quel profits et quels risques ? . Impacts de la culture CRM....»
La multiplication des canaux de distribution et l'avènement de la banque à distance
Extrait du sommaire : «Les différents canaux de distribution . Les automates bancaires . Le téléphone . Le Minitel. Internet . La banque sans guichets. Les enjeux de la distribution multicanal. Les trois types de stratégies . Des canaux...»
Las deslocalizaciones
Extrait du sommaire : «Razones. ¿Dónde van las empresas?. Evolución de las deslocalizaciones . Efectos y soluciones....»
Les NTIC et la logistique de la grande distribution
Extrait du sommaire : «Vision générale des services logistiques et des services de distribution de la grande distribution. Description d'un service logistique. Description d'un service de distribution et plus particulièrement celui de la grande...»
Les problématiques de développement au Maroc : l'offshoring comme levier d'insertion dans la mondialisation
Extrait du sommaire : «Les problématiques du développement dans la région subméditerranéenne. Situation actuelle de la région . Les enjeux communs liés au capital humain. Quels sont les liens qui unissent Sud de la Méditerranée...»
Business Plan: Allo Sérénité
Extrait du sommaire : «Plan stratégique. Historique/ contexte. Mission/ vision. Macro environnement. Analyse swot. Plan marketing. Le marché. Le service. La concurrence. Promotion. Stratégie marketing. Perspectives de développement. Les facteurs...»
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