Télémarketing et call centers

Date de publication :

28/11/2003

Langue :

Français

Format :

.ppt

Nombre de pages :

29 diapos

Niveau :

expert

Consulté :

104 fois

Avis client :

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire  Télémarketing et call centers Sommaire

 
  1. Télémarketing: définition
  2. Les différents objectifs du télémarketing
  3. Qualifier le marché
  4. Etudier le Marché
  5. Informer le client
  6. Vendre
  7. Fidéliser
  8. Assurer le service après-vente
  9. Les outils du télémarketing
  10. Les avantages du téléphone
  11. Quel changement ?
  12. Architecture d'un centre d'appel
  13. La technologie au service?
  14. Le Web Call Center
  15. Le télémarketing: un enjeu stratégique de la CRM
  16. Les nouveaux moyens de la CRM
  17. Les enjeux
  18. Avantages et Faiblesses

Résumé :

Définition, outils et objectifs télémarketing; les nouveaux enjeux des centres d'appel. Le télémarketing est une méthode de marketing direct combinant les services de télécommunications et les bases de données pour communiquer avec les clients et les prospect. Il permet une communication personnalisée et interactive avec le client potentiel. C'est un véritable outil de dialogue qui fait entrer le client au coeur de l 'entreprise et augmente sa réactivité. Il arrive souvent que l'entreprise, lorsqu'elle démarre des actions de marketing direct ou de télémarketing, se rende compte que son fichier contient de l'information trop vieille, incomplète ou inexacte Les enquêtes par téléphone peuvent alors permettre de remettre le fichier client de l'entreprise à jour et de le compléter avec des données utiles aux actions commerciales qui doivent être menées.

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A propos de l'auteur :

pencil image Carmen L. etudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Finance Ecole, université : Sorbonne

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