Thierry Libaert : La communication de crise

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français

communication

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publié le 05/12/2006

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Résumé

thierry libaert est titulaire d’une maîtrise de droit public, du diplôme de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris et d’un DESS de communication politique et sociale (Paris-I). Il a exercé successivement au Ministère de l’Industrie, en agence de communication, puis comme responsable de la communication au sein d’une des premières entreprises françaises.
Maître de conférences en «communication des entreprises et des organisations » à l'Institut d'Etudes Politiques de Paris, il enseigne les sciences de l’information et de la communication à l'Université Paris-IV (CELSA) en 2ème et 3ème cycles, à l’Université de Saint-Denis de La Réunion (3ème cycle), et à l'université Catholique de Louvain (Belgique). Il est membre du bureau « Techniques et Sciences Humaines » de l’Université Technologique de Troyes, chercheur associé au CREIDD (Centre de Recherches et d’Etudes Interdisciplinaires sur le Développement Durable) et il anime le séminaire « communication de crise » de Sciences-Po Formation.
Il est membre du comité de rédaction de la revue "communication & langages" et du comité de veille écologique de la Fondation Nicolas Hulot. Après avoir été membre de la cellule de veille environnementale du ministère de l'écologie (Ministère Bachelot), il a collaboré au cabinet de Serge Lepeltier.
Il est vice-président de l'association humanitaire Humanvillage. Il a publié une dizaine d'ouvrages et de nombreux articles.
A proprement parler, il est très difficile de donner une définition exacte de la communication de crise. Malgré tout, deux termes restent relativement incontournables.
Premièrement, une crise ne peut être entièrement prévue, il y a toujours un effet de surprise. Deuxièmement, la crise met en péril l’organisation d’une entreprise.
On distingue deux écoles concernant la marche à suivre en cas de crise :
- L’école technicienne, rationaliste, qui préconise une communication sur des faits précis.
- L’école communicante, symboliste qui préconise une communication visuelle.
Il n’y a pas de modèle de communication a effectuer en cas de crise, chaque entreprise doit le faire en fonction des caractéristiques et des problèmes engendrés par sa propre crise.

Sommaire

Les caractéristiques de la crise
L'organisation de la communication de crise
1. Aspect matériel : prévention et préparation
2. L'organisation de la communication
Les stratégies de communication de crise
1. Les préalables au choix d'une stratégie
2. Le choix des messages
Les relations avec les médias
1. Le rôle des médias en période de crise
2. Les principes des relations avec la presse
Les tendances actuelles
1. Internet
2. La rumeur
3. Les publics face aux crises