Total Quality Management: notions théoriques, enjeux et cas pratique: D'Ieteren

Étude de cas Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

26/01/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

17 pages

Niveau :

expert

Consulté :

9 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Historique
1. Première moitié du vingtième siècle
2. Seconde moitié du vingtième siècle
3. La qualité aujourd'hui
Concepts
1. Premier concept : la conformité aux règles
2. Deuxième concept : l'adaptation à l'utilisation
3. Troisième concept : la maîtrise du coût
4. Quatrième concept : la satisfaction des exigences latentes
Les normes de certification
Perspectives d'avenir
Présentation de l'entreprise
1. Historique
2. Secteur d'activités
3. Stratégie et objectifs
4. Situation actuelle
Description de la qualité totale au sein de l'entreprise
1. Historique de la politique qualité au sein de la société
2. Objectifs de D'Ieteren par rapport à la qualité
3. Structure du travail et du personnel
4. Procédures et Job Descriptions
5. Application pratique

Résumé :

Nous vivons aujourd'hui dans un monde qui recherche sans cesse la perfection. Celle-ci est notamment due à la concurrence présente sur tous les marchés actuels. Les employés recherchent de meilleures conditions de travail, tandis que les entreprises veulent améliorer leur rentabilité et que les clients deviennent de plus en plus exigeants quant à la qualité de leurs produits.
Un principe a alors été inventé au début de notre siècle afin de répondre à ces attentes, visant à améliorer tout ce qui pouvait l'être. Il fut précédé par d'autres principes qui ont constitué les bases de sa fondation. Cet ensemble de principes a été nommé « TQM » (total quality management). Il comprend plusieurs applications que nous développerons dans la suite du travail, ainsi que de multiples avantages, profitables à toute la société. Il a également donné naissance à des normes de certification, dont les plus connues sont sans conteste les normes ISO, auxquelles nous consacrerons une partie importante dans la suite de ce rapport. En effet, nous avons eu l'occasion d'interroger une personne assez haut placée dans la société D'ieteren qui prend énormément en charge cette partie qualité dans l'entreprise. Ce cadre nous a développé plusieurs caractéristiques propres à l'entreprise mais qui peuvent bien sûr s'appliquer à une généralité. Il nous a ainsi parlé principalement de la relation client, des normes ISO citées un peu plus haut et de la place importante que la société accorde à la formation de ses employeurs. Nous avons également été informés de la stratégie majeure que met en place l'entreprise, de son secteur d'activités, de ses objectifs et de sa situation actuelle.
Nous évoquerons ainsi, tour à tour, l'historique du total quality management, ses dimensions, les normes de certification et ses perspectives d'avenir, ce qui constitue l'approche théorique de notre exposé.
Dans un second temps, nous aborderons la présentation de l'entreprise, la description de l'ensemble de principes qu'est le TQM au sein de la société D'ieteren et nous tenterons de faire une analyse de enjeux du TQM sur l'entreprise en comparant les notions théoriques que nous aurons développées auparavant.
Nous avons également posé une problématique vers la fin de notre travail et nous y avons répondu de la manière la plus correcte possible grâce aux informations récoltées lors de nos entretiens chez D'ieteren.
Pour revenir à une approche plus historique, nous avons pu remarquer que le TQM a subi une évolution considérable dans les années qui ont suivi sa conception. De nouveaux principes pour son utilisation sont apparus et nous entrevoyons déjà quelques perspectives d'avenir.
Malgré tout, cette notion reste assez vague et il faudra encore quelques temps pour qu'elle devienne claire dans tous les esprits. Nous avons dès lors tenté de la définir plus explicitement, en visualisant toutes les étapes, depuis sa création jusqu'à son utilisation contemporaine. De même, nous aborderons ses dimensions, les normes de certification qui la régissent ainsi que son avenir.
Nous allons donc répondre à quelques questions, telles que : « en quoi consiste la qualité totale ? Que peut-elle apporter à l'entreprise ? »